为了提升医疗质量，确保医疗安全，进一步促进医患关系和谐发展，2021年4月22日下午，2021年第一季度医疗安全（不良）事件、医疗投诉暨2018-2020年医疗投诉汇总分析会在行政楼4楼会议室召开，会议由医务科负责人黄小正主持。

      会上，护理部、控感科、药剂科、输血科、设备科分别就2021年第一季度发生的不良事件进行汇报，医务科对此进行了汇总分析，提出了改进措施，希望大家在工作中注重每一个细节，通过小细节预防大问题，减少及避免不良事件的发生。

      医务科负责人黄小正向大家宣读了《西安市卫生健康委员会转发陕西省卫生健康委关于对神木县杨继光诊所医疗事件相关调查的通报》，要求全院医务人员引以为戒，规范日常诊疗行为，增强医疗质量意识，树立医疗安全观念，做好医疗质量和安全的全环节管理。

      医务科苏莹对2021年第一季度及2018年-2020年医疗投诉进行了汇总分析，从医疗投诉的特点、原因、经验总结、预警通告、教育培训五个方面进行了分析，强调对重点部门、重点人群的关注，重视与患者的有效沟通，最大限度地减少投诉事件的发生。

      最后，黄小正在点评中指出：全院医务人员要高度重视医疗投诉及不良事件，加强与患者的有效沟通，不断完善医疗安全事件报告制度和应急处置机制，减少、避免医疗纠纷及不良事件的发生，提升医疗服务能力。